サポート

うまく動かないときは、ここから

ほとんどの問題は Wi‑Fi か権限が原因で、数ステップで直せます。詳しいガイドはスマートフォンの「Switch Panel › Settings › Help」にもあります。アプリの表示言語は、現在のところ英語と中国語(簡体字)です。

接続

必要なものは?
  • macOS 14 以降の Mac と、Hotglass for Mac。
  • iOS 17 / iPadOS 17 以降の iPhone または iPad と、Hotglass。
  • 両方が同じ Wi‑Fi ネットワークにつながっていること。
はじめて接続するには?
  1. Mac で Hotglass を開きます。
  2. iPhone または iPad で Hotglass を開き、一覧からあなたの Mac をタップするか、「Scan the code on the Mac」をタップします。
  3. 両方の画面の 6 桁の数字が一致したら、Mac で「Allow」をクリックします。

次からは、スマートフォンで開くだけでこの Mac に自動でつながります。

スマートフォンが Mac を見つけられない
  • 両方が同じ Wi‑Fi にあり、Mac で Hotglass が開いていることを確かめてください。
  • iPhone または iPad の 設定 › プライバシーとセキュリティ › ローカルネットワーク で Hotglass をオンにしてください。
  • ゲスト用ネットワークや、端末どうしの通信を遮断するネットワークではつながりません。別のネットワークを試してください。
  • Mac の QR コードを読み取ってペアリングすることもできます。Mac の Hotglass で、ツールバー右側のデバイスボタンをクリックしてください。
接続が切れた

アプリは自動で再接続します。バナーの「Retry now」をタップすることもできます。Mac を再起動したあとは、Mac で Hotglass を開けば、ふつうは数秒でスマートフォンがつながります。

両方のバージョンが違うと表示された場合は、Mac とスマートフォンに同じバージョンをインストールしてから「Retry now」をタップしてください。

別の Mac を使いたい

スマートフォンで左上のパネル名をタップして「Switch Panel」を開き、下の「Settings」をタップして「Change Mac…」を選びます。パネルを引き継ぐには、元の Mac で「File › Export Configuration…」を使ってください。

キー

キーが反応しない、またはグレーになっている

ショートカット、文字入力、マウス操作にはアクセシビリティの許可が必要です。Mac の システム設定 › プライバシーとセキュリティ › アクセシビリティ で Hotglass をオンにし、Mac の Hotglass を開き直してください。

パスワード入力欄が前面にあるあいだ、macOS はほかのアプリから送られたキーを無視します。閉じてからもう一度試してください。

キーボードのキーがグレーになっている

Mac の Hotglass の設定で General › Let the Phone Type on This Mac をオンにし、アクセシビリティが許可されていることを確かめてください。

Mac でキーが押されたままに見える

Hotglass は、指がスマートフォンから離れたとき、スマートフォンの接続が切れたとき、Mac がスリープしたときに、押したままのキーをすべて放します。スマートフォンがネットワークから外れた場合は、約 6 秒後に Mac 側で放します。それでも押されたままに見えるときは、Control、Option、Shift、Command を一度ずつ押すか、マウスをクリックしてください。

Mac 版をアップデートするには?

Mac の Hotglass メニューで「Check for Updates…」を選び、ダウンロードページから新しい DMG をダウンロードして、アプリケーションフォルダの Hotglass を置き換えてください。パネルとペアリング済みのデバイスはそのまま残ります。

メンバーシップと購入

無料版とメンバーシップの違いは?

無料版では、iPhone または iPad ごとに好きなパネル 3 つ(+デフォルトパネル)を使え、Mac 1 台に接続できます。そのほかの機能はすべて使えます。メンバーシップではパネルとコンピュータの数に制限がありません。メンバーシップは iPhone または iPad でのみ購入でき、Mac 版は無料です。

機種変更や再インストールのあとに購入を復元する

スマートフォンで Switch Panel › Settings を開き、「Membership」の行をタップしてメンバーシップのページを開き、右上の「Restore Purchases」をタップします。同じ Apple ID で App Store にサインインしていれば、もう一度支払うことなく戻ります。

サブスクリプションの管理・解約

スマートフォンの Switch Panel › Settings › Membership で「View › Manage Subscription」をタップするか、iPhone または iPad の 設定 › [あなたの名前] › サブスクリプション を開いてください。無料トライアルが終わる 24 時間以上前に解約すれば、料金はかかりません。

返金を依頼する

購入と返金は Apple が扱っており、私たちから返金することはできません。reportaproblem.apple.com から依頼してください。

家族も使えますか?

はい。年額も買い切りもファミリー共有に対応しています。家族が自分の iPhone または iPad で Hotglass を開けば使えます。まだ使えない場合は、メンバーシップのページで「Restore Purchases」をタップしてください。

無料で使うパネルを変更する

Switch Panel › Settings の「Membership」の下にある「Choose Free Panels」をタップし、3 つ選んで「Done」をタップします。最初の選択は自由で、その後は 1 日 1 回(このデバイスの日付で)変更できます。今日すでに変更した場合は、明日もう一度変更するか、メンバーになってください。選択はこのスマートフォンに保存されます。

Mac に「Free」と表示される

Mac は、接続しているスマートフォンから伝えられた内容を表示するだけです。スマートフォンでメンバーシップを開始または復元したあとに接続すると、Mac にも反映されます。

メンバーシップが終了するとどうなる?

何も削除されません。無料枠を超えたパネルは iPhone / iPad では使えなくなりますが、Mac では引き続き編集や書き出しができます。メンバーシップを再開すればすぐに元に戻ります。

お問い合わせ

macOS と iOS/iPadOS のバージョン、それぞれのデバイスの Hotglass のバージョン(Mac:Hotglass › About、iPhone/iPad:Switch Panel › Settings › Help)を添えてください。iPhone または iPad の「Help」からレポートを送ると、個人データやキーの内容を含まない診断情報が添付されます。

help@ahaolearn.com